常見問答
付款問題
信用卡 Visa／MasterCard／銀聯（國內外）,
超商條碼／超商代碼／轉帳匯款 (限台灣國內)
您可以聯絡您的發卡銀行了解信用卡刷卡不成功的原因，港澳的信用卡請確認是否有支持3D驗證功能，如果還是不能解決，歡迎透過官網上的連絡我們或是臉書客服聯絡我們查詢金流問題。
首先請您放心，您的權益一定會獲得保障，您可以透過官網聯絡我們、臉書客服聯繫我們查詢付款狀態。
運送問題
我們有黑貓宅急便、7-11 、全家(限台灣國內)、中華郵政（國內外）
依台灣國內國定假日除外, 約3個工作天內出貨
依照運送方式與地區不同，配送的時間將會有所差異
如是超商取件的客人請您取消訂單重新下單，如是宅配客人請您聯繫我們我們幫您修改即可。
關於退換貨與7天鑑賞期問題
商品瑕疵, 缺件, 多收到, 或錯寄，我們皆可以接受退換貨～
出貨前我們也都會進行包裝錄影的動作，保障您我權益
所以也請您開箱時錄影，屆時鞏固您的權益
7天鑑賞期並非使用期，一旦商品只是因個人使用喜好，口味，非客觀感受“已拆封”使用食用，我們不接受任何退換貨
產品效期與庫存問題
每樣產品的效期都不一樣，我們每一個下單頁面上都會寫上效期，訂購時再請您留意。
KANU品牌的所有美式咖啡系列，因為單純以及含有咖啡豆成分，非化學添加品為主的美式咖啡，本身期限要求就不能長，扣除出廠以及海運進口時間，期限半年左右都是正常品唷～
一般來說我們的產品頁面上都會標示效期。特殊商品(例如：即期)會做特價出售，請留意說明同意再訂購
沒有庫存的產品，我們會確認供應商交貨時間後，才會開啟預購出貨時間以預購時頁面標示為準。
一直以來都是盡量讓客人收到的咖啡是比較新鮮的狀態，導致有時候因為需求增加導致庫存不足，請您見諒。
個資安全與詐騙問題
您的信用卡資訊從頭到尾本公司不會得到完整卡號資訊，完整卡號只有金流公司『綠界金流』在處理刷卡資料時得到。
請您留意不要上當，必要時撥打 165 防詐騙專線或者與我們求證。
我們不會打電話要求您匯款，如果您有對於收到電話有任何疑問，建議您直接與我們聯繫，而非相信來路不明的電話。
檢舉報案電話、信箱、網址
- 165 防詐騙專線：165
- 全國各地報案電話：110
- 內政部警政署反詐騙諮詢專線：0800-018-110
- 犯罪案件免費檢舉電話：0800-211-511
- 檢舉信箱：臺北郵政八十之二十三號信箱
- 內政部警政署刑事警察局網址：http://www.cib.gov.tw
- 內政部警政署刑事警察局網址信箱：[email protected]
- 臺北市政府警察局網路報案網址：http://police.gov.taipei/ct.asp?xItem=5753685&CtNode=51031&mp=108001