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常見問答

付款問題

請問有幾種付款方式?

信用卡 Visa/MasterCard/銀聯(國內外),
超商條碼/超商代碼/轉帳匯款 (限台灣國內)

我刷卡不成功怎麼辦?

您可以聯絡您的發卡銀行了解信用卡刷卡不成功的原因,港澳的信用卡請確認是否有支持3D驗證功能,如果還是不能解決,歡迎透過官網上的連絡我們或是臉書客服聯絡我們查詢金流問題。

我刷卡成功但是訂單顯示未付款怎麼辦?

首先請您放心,您的權益一定會獲得保障,您可以透過官網聯絡我們、臉書客服聯繫我們查詢付款狀態。

運送問題

請問你們有幾種運送方式?

我們有黑貓宅急便、7-11 、全家(限台灣國內)、中華郵政(國內外)

請問出貨與運送的時間需要多久呢?

依台灣國內國定假日除外, 約3個工作天內出貨
依照運送方式與地區不同,配送的時間將會有所差異

我運送的聯絡電話輸入或派送地址寫錯怎麼辦?

如是超商取件的客人請您取消訂單重新下單,如是宅配客人請您聯繫我們我們幫您修改即可。

如何查詢配送進度?

您的訂單出貨後,運送單號碼會發送到您留下的 email 或者 facebook 訊息,您可以透過下面的幾個網站查詢配送進度:

黑貓宅急便:(點此查詢)
7-11超商:(點此查詢)
全家超商:(點此查詢)
中華郵政:(點此查詢)

關於退換貨與7天鑑賞期問題

收到商品後可以退換貨嗎?

商品瑕疵, 缺件, 多收到, 或錯寄,我們皆可以接受退換貨~
出貨前我們也都會進行包裝錄影的動作,保障您我權益
所以也請您開箱時錄影,屆時鞏固您的權益

7天鑑賞期與退換貨

7天鑑賞期並非使用期,一旦商品只是因個人使用喜好,口味,非客觀感受“已拆封”使用食用,我們不接受任何退換貨

產品效期與庫存問題

產品的有效期有多久?

每樣產品的效期都不一樣,我們每一個下單頁面上都會寫上效期,訂購時再請您留意。

KANU品牌的所有美式咖啡系列,因為單純以及含有咖啡豆成分,非化學添加品為主的美式咖啡,本身期限要求就不能長,扣除出廠以及海運進口時間,期限半年左右都是正常品唷~

我收到的商品效期低於1/2怎麼辦

一般來說我們的產品頁面上都會標示效期。特殊商品(例如:即期)會做特價出售,請留意說明同意再訂購

沒有庫存的產品可以預購嗎?

沒有庫存的產品,我們會確認供應商交貨時間後,才會開啟預購出貨時間以預購時頁面標示為準。

為什麼沒有庫存?

一直以來都是盡量讓客人收到的咖啡是比較新鮮的狀態,導致有時候因為需求增加導致庫存不足,請您見諒。

個資安全與詐騙問題

我的信用卡號會存在你們公司系統嗎?

您的信用卡資訊從頭到尾本公司不會得到完整卡號資訊,完整卡號只有金流公司『綠界金流』在處理刷卡資料時得到。

我收到詐騙電話怎麼辦?

請您留意不要上當,必要時撥打 165 防詐騙專線或者與我們求證。

hotungtung會打電話要我匯款,或者是補繳費用嗎?

我們不會打電話要求您匯款,如果您有對於收到電話有任何疑問,建議您直接與我們聯繫,而非相信來路不明的電話。

檢舉報案電話、信箱、網址

  • 165 防詐騙專線:165
  • 全國各地報案電話:110
  • 內政部警政署反詐騙諮詢專線:0800-018-110
  • 犯罪案件免費檢舉電話:0800-211-511
  • 檢舉信箱:臺北郵政八十之二十三號信箱
  • 內政部警政署刑事警察局網址:http://www.cib.gov.tw
  • 內政部警政署刑事警察局網址信箱:[email protected]
  • 臺北市政府警察局網路報案網址:http://police.gov.taipei/ct.asp?xItem=5753685&CtNode=51031&mp=108001